Изменений в польском законодательстве множество. Клиенты польских магазинов получили больше прав и привилегий. Перечислим самые основные:

1. Продавцы имеют обязательства полного информирования покупателя — как в магазинах, при покупках через Интернет, по телефону, так и на выставках. Имеется ввиду, например, информирование о полной стоимости, подлежащей к оплате или о стоимости возврата продукта в ситуации отказа потребителя от договора, заключенного на расстоянии или вне магазина.
2. Клиенты должны явно подтвердить и дать согласие на какие-либо дополнительные платежи. Недопустимым является то, чтобы в момент открытия закладки интернет-страницы, автоматически была выбрана дополнительная оплата. Если не будет доставать ясного согласия, потребителю не придется нести эти расходы.
3. В случае обнаружения дефектов в товаре, потребитель может сразу требовать: ремонта, замены, снижения цены (клиент должен предложить свою цену), отказа от договора (только, если дефект является существенным).
4. Ответственность продавца за вещь длится 2 года с момента ее выпуска. В отличие от этого, 14 дней — это время, когда предприниматель должен удовлетворить претензии клиента.
5. Срок на рекламацию продуктов питания — 2 года. Раньше на это было всего 3 дня.
6. На рекламацию недвижимости мы имеем 5 лет. Перед изменением правил - было 3 года.

Читать также:Ограничения скорости в Польше и штрафы за нарушения

Изменились также правила покупки через Интернет или по телефону. Это важно для иностранцев, проживающих в Польше:

- У нас есть 14 дней, чтобы отказаться от договора (ранее было 10 дней). Если клиент не был проинформирован о праве отказа от договора, то может он использовать его в течение 12 месяцев (ранее 3 месяцев).
- Продавец несет ответственность за потерю или повреждение товара до момента, пока не будет он получен потребителем. Однако, если клиент сам предложил курьера, то продавец в момент передачи товара перестает нести ответственность за товар.
- Потребитель должен четко подтвердить, что знает о необходимости оплаты за услугу / продукт. Если заказ совершается путем нажатия кнопки или использования аналогичной функции, продавец должен позаботиться о их ясном выражении «заказ с обязательством оплаты» или др.
- При покупке по телефону, в начале разговора консультант обязан сообщить, что звонит с целью предложения заключения договора. Он должен представиться и указать данные компании, которую он представляет. Далее, продавец обязан подтвердить содержание предлагаемого договора на бумаге.

Договор считается заключенным, если потребитель после получения его содержания выразит согласие, например, на бумаге и передаст его предпринимателю. Важно отметить, что невозможным является заключение договора только на основе согласия потребителя во время телефонного разговора с продавцом.

Читать также:Работа в Польше для белорусов и украинцев

Что также важно, обещания в рекламе рассматриваются наравне с теми, которые содержатся в гарантии продукта. Срок действия гарантии — 2 года, если гарант не указал ее продолжительности. 14 дней — это время, когда гарант должен отремонтировать / заменить товар, если в гарантийном документе не указан иной срок.

Разработал Piotr Walczak на основании данных Управления в сфере защиты прав потребителя и развития конкуренции.
Перевод: Екатерина Тимошук